December 15, 2019

Je suis certifiée TEEP® Management, une démarche innovante.

Qu’est-ce-que c’est ?

Une méthode qui met le manager dans 300 situations opérationnelles.

Une évaluation ?

Pas tout à fait…

Plutôt un guide pour le manager qui lui fait prendre conscience des impacts de ses prises...

December 12, 2019

Pourquoi les ETI sont concernées par l’impact du numérique sur la relation client ?

Dans un précédent article posté en février 2018 "Une relation client durable et profitable pour tous ? C'est une question d'expérience client !",  nous avons vu que

⤷ La relation client i...

Le monde évolue en permanence, depuis la nuit des temps. Rien de neuf sous le soleil !

Notre impression de changement est renforcée par de nouvelles technologies digitales, par les générations Y, Z,par les nouveaux business models, ... La notion de temps nous perturbe a...

April 17, 2018

Retour sur les tweets et déclarations marquantes relevés lors des conférences du salon Stratégie clients, dont Relation Client Mag est partenaire.
 

@Sdepomyers
"L'#IA aide la data à concrétiser de la valeur pour l'expérience client #CX
Selon Jean-Baptiste Bouzige, les...

February 14, 2018

Le numérique au service de l’expérience client

Quel que soit le domaine, B2B ou B2C et quel que soit le secteur d’activité, le client doit désormais être intégré dans toutes les décisions et toutes les actions de l’entreprise.

Car il a modifié ses comportements et ses us...

La transformation de l’entreprise qui évolue vers l'expérience client n'est pas un objectif mais un chemin qui doit l’amener à progresser par étape.

Mes trois règles d’or pour réussir :

1- Le Dirigeant décide avec sincérité de faire cette transformation
2- Le Dirige...

June 1, 2017

Co-auteur du livre ➢➣ Sophie de Pomyers  

La transformation digitale est un changement à conduire par toutes les entreprises, de toute taille, de tous les secteurs. Elle est indispensable à une performance durable et pérenne.

La réussite de cette trans...

Les dirigeants ont leur stratégie et les idées claires en matière de transformation digitale dont ils connaissent les enjeux.

Mais ils manquent souvent de ressources pour la mise en œuvre opérationnelle.

C’est là que le rôle du manager de transition - Combinaison entre l...

April 25, 2017

Professions du chiffre, professions du sens. 

S’il est relativement aisé de mesurer la performance d’une entreprise à l’instant T, il est autrement plus délicat d’évaluer ses chances d’être encore là demain. Pour cela, d’autres indicateurs doivent être identifiés.

L’Acad...

March 23, 2017

33e cahier de l'Académie : un nouvel outil de la mesure de la performance durable.

L'Académie des sciences techniques comptables et financières vient de présenter, au sein d'un guide à destination principalement des chefs d'entreprises, les travaux du groupe de tra...

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Performance durable de l'entreprise : quels indicateurs pour une évaluation globale?

March 20, 2017

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