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Une relation client durable et profitable pour tous ? C'est une question d'expérience cl

Le numérique au service de l’expérience client Quel que soit le domaine, B2B ou B2C et quel que soit le secteur d’activité, le client doit désormais être intégré dans toutes les décisions et toutes les actions de l’entreprise. Car il a modifié ses comportements et ses usages avec l’avènement du numérique. Plus connecté, plus averti, plus nomade, il voit de moins en moins la frontière entre sa vie privée et sa vie professionnelle. L’évolution permanente de ses attentes est devenue une constante. Ce phénomène est nouveau pour l’entreprise. Elle doit en tenir compte dans sa stratégie pour rester en phase avec ses clients. Pour que les produits et services soient vendus, il ne leur suffit plus ê