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Et si la crise était une opportunité pour se réinventer ?

Dans le contexte inédit et incertain de la crise sanitaire du Covid 19, les dirigeants doivent bénéficier d’une vision objective de leur...

De l'acte de management à prise de conscience de ses conséquences sur la performance opérationnelle

Je suis certifiée TEEP® Management, une démarche innovante. Qu’est-ce-que c’est ? Une méthode qui met le manager dans 300 situations...

Les défis des ETI pour une relation client durable et profitable pour tous … tout est question de CX

Pourquoi les ETI sont concernées par l’impact du numérique sur la relation client ? Dans un précédent article posté en février 2018 "Une...

Les temps forts du salon Stratégie Clients

Retour sur les tweets et déclarations marquantes relevés lors des conférences du salon Stratégie clients, dont Relation Client Mag est...

Une relation client durable et profitable pour tous ? C'est une question d'expérience cl

Le numérique au service de l’expérience client Quel que soit le domaine, B2B ou B2C et quel que soit le secteur d’activité, le client...

La maturité "numérique" : signe de la performance de l'entreprise

Co-auteur du livre ➢➣ Sophie de Pomyers ➢ La transformation digitale est un changement à conduire par toutes les entreprises, de toute...

Accompagnement : quels bénéfices pour les Dirigeants ?

Les dirigeants ont leur stratégie et les idées claires en matière de transformation digitale dont ils connaissent les enjeux. Mais ils...

Comment mesurer la durabilité d’une entreprise ?

Professions du chiffre, professions du sens. S’il est relativement aisé de mesurer la performance d’une entreprise à l’instant T, il est...

Guider l'entreprise pour assurer sa pérennité à moyen et long terme

33e cahier de l'Académie : un nouvel outil de la mesure de la performance durable. L'Académie des sciences techniques comptables et...