Sophie de Pomyers Expert Transformation d'organisation
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    Sophie de Pomyers

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    Les défis des ETI pour une relation client durable et profitable pour tous … tout est question de CX
    Sophie de Pomyers
    • 2 mai 2019
    • 6 Min

    Les défis des ETI pour une relation client durable et profitable pour tous … tout est question de CX

    Pourquoi les ETI sont concernées par l’impact du numérique sur la relation client ? Dans un précédent article posté en février 2018 "Une relation client durable et profitable pour tous ? C'est une question d'expérience client !", nous avons vu que ⤷ La relation client intègre aujourd’hui des dimensions marketing et commerciales, organisationnelles et culturelles. ⤷ L’évolution permanente des attentes du client est devenue une constante. Phénomène nouveau pour l’entreprise, e
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    La maturité "numérique" : signe de la performance de l'entreprise
    Sophie de Pomyers
    • 1 juin 2017
    • 1 Min

    La maturité "numérique" : signe de la performance de l'entreprise

    Co-auteur du livre ➢➣ Sophie de Pomyers ➢ La transformation digitale est un changement à conduire par toutes les entreprises, de toute taille, de tous les secteurs. Elle est indispensable à une performance durable et pérenne. ➣ La réussite de cette transformation repose sur les membres de la direction qui sont responsables, engagés et alignés dans leur stratégie. ➢ Le numérique apporte l'agilité nécessaire à l'organisation lui permettant d'être réactive dans un environnement
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    Performance durable de l'entreprise : quels indicateurs pour une évaluation globale?
    Sophie de Pomyers
    • 20 mars 2017
    • 1 Min

    Performance durable de l'entreprise : quels indicateurs pour une évaluation globale?

    Co-auteur du livre ➢➣ Sophie de Pomyers La mesure de la performance de l’entreprise doit définitivement élargir son analyse et apporter une vision systémique. Aujourd’hui, les indicateurs comptables et financiers, bien qu'essentiels, ne suffisent plus pour mesurer la performance de l’entreprise. Il est indispensable de les compléter avec des indicateurs «non financiers» tels que la stratégie, la gouvernance, la RSE, la création de l'offre et la supply chain. ➢ Cinq "zooms" r
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