Les défis des ETI pour une relation client durable et profitable pour tous … tout est question de CX
Pourquoi les ETI sont concernées par l’impact du numérique sur la relation client ? Dans un précédent article posté en février 2018 "Une relation client durable et profitable pour tous ? C'est une question d'expérience client !", nous avons vu que ⤷ La relation client intègre aujourd’hui des dimensions marketing et commerciales, organisationnelles et culturelles. ⤷ L’évolution permanente des attentes du client est devenue une constante. Phénomène nouveau pour l’entreprise, e