Pourquoi les ETI sont concernées par l’impact du numérique sur la relation client ? Dans un précédent article posté en février 2018 "Une relation client durable et profitable pour tous ? C'est une question d'expérience client !", nous avons vu que ⤷ La relation client intègre aujourd’hui des dimensions marketing et commerciales, organisationnelles et culturelles. ⤷ L’évolution permanente des attentes du client est devenue une constante. Phénomène nouveau pour l’entreprise, e

Co-auteur du livre ➢➣ Sophie de Pomyers ➢ La transformation digitale est un changement à conduire par toutes les entreprises, de toute taille, de tous les secteurs. Elle est indispensable à une performance durable et pérenne. ➣ La réussite de cette transformation repose sur les membres de la direction qui sont responsables, engagés et alignés dans leur stratégie. ➢ Le numérique apporte l'agilité nécessaire à l'organisation lui permettant d'être réactive dans un environnement

Co-auteur du livre ➢➣ Sophie de Pomyers La mesure de la performance de l’entreprise doit définitivement élargir son analyse et apporter une vision systémique. Aujourd’hui, les indicateurs comptables et financiers, bien qu'essentiels, ne suffisent plus pour mesurer la performance de l’entreprise. Il est indispensable de les compléter avec des indicateurs «non financiers» tels que la stratégie, la gouvernance, la RSE, la création de l'offre et la supply chain. ➢ Cinq "zooms" r