Le monde évolue en permanence, depuis la nuit des temps. Rien de neuf sous le soleil ! Notre impression de changement est renforcée par de nouvelles technologies digitales, par les générations Y, Z, par les nouveaux business models, ... La notion de temps nous perturbe aussi (rapidité, vélocité, accélération, ...) Les Dirigeants et les Managers s'interrogent : ? Notre stratégie est-elle toujours d'actualité ? Comment définir notre stratégie digitale ? ? Comment amener l'ensem

Retour sur les tweets et déclarations marquantes relevés lors des conférences du salon Stratégie clients, dont Relation Client Mag est partenaire. @Sdepomyers "L'#IA aide la data à concrétiser de la valeur pour l'expérience client #CX Selon Jean-Baptiste Bouzige, les 3 enjeux sont : 1- #WHY communiquer la Vision précise 2- Choix du "chef d'orchestre" qui pilote le projet en transverse 3- Partir des métiers pour faciliter l'adoption et l'engagement #strategieC" RelationCl

Le numérique au service de l’expérience client Quel que soit le domaine, B2B ou B2C et quel que soit le secteur d’activité, le client doit désormais être intégré dans toutes les décisions et toutes les actions de l’entreprise. Car il a modifié ses comportements et ses usages avec l’avènement du numérique. Plus connecté, plus averti, plus nomade, il voit de moins en moins la frontière entre sa vie privée et sa vie professionnelle. L’évolution permanente de ses attentes est dev

La transformation de l’entreprise qui évolue vers l'expérience client n'est pas un objectif mais un chemin qui doit l’amener à progresser par étape. Mes trois règles d’or pour réussir : 1- Le Dirigeant décide avec sincérité de faire cette transformation 2- Le Dirigeant remet en cause tous les biens-fondés grâce à un diagnostic de maturité de son organisation sur le digital et l'expérience client 3- Le Dirigeant investit en moyens à la hauteur de ses ambitions ..... Un consult

Co-auteur du livre ➢➣ Sophie de Pomyers ➢ La transformation digitale est un changement à conduire par toutes les entreprises, de toute taille, de tous les secteurs. Elle est indispensable à une performance durable et pérenne. ➣ La réussite de cette transformation repose sur les membres de la direction qui sont responsables, engagés et alignés dans leur stratégie. ➢ Le numérique apporte l'agilité nécessaire à l'organisation lui permettant d'être réactive dans un environnement

Les dirigeants ont leur stratégie et les idées claires en matière de transformation digitale dont ils connaissent les enjeux. Mais ils manquent souvent de ressources pour la mise en œuvre opérationnelle. C’est là que le rôle du manager de transition - Combinaison entre le conseil et le savoir-faire opérationnel - prend tout son sens et intéresse les dirigeants. En tant que manager de transition, je ne prétends pas intervenir dans la définition de sa stratégie du dirigeant. Je

Professions du chiffre, professions du sens. S’il est relativement aisé de mesurer la performance d’une entreprise à l’instant T, il est autrement plus délicat d’évaluer ses chances d’être encore là demain. Pour cela, d’autres indicateurs doivent être identifiés. L’Académie des Sciences et Techniques Comptables et Financières, en partenariat avec Sage, s’est attelée à la tâche. Le 20 mars dernier, le résultat de sa recherche a été présenté au Medef, en présence de Geoffroy Ro

33e cahier de l'Académie : un nouvel outil de la mesure de la performance durable. L'Académie des sciences techniques comptables et financières vient de présenter, au sein d'un guide à destination principalement des chefs d'entreprises, les travaux du groupe de travail mandaté sur la mesure globale de la performance durable de l'entreprise. Ce nouveau cahier s'inscrit dans la suite des précédentes publications en la matière : Le cahier 14 « La gouvernance d'entrepris

Co-auteur du livre ➢➣ Sophie de Pomyers La mesure de la performance de l’entreprise doit définitivement élargir son analyse et apporter une vision systémique. Aujourd’hui, les indicateurs comptables et financiers, bien qu'essentiels, ne suffisent plus pour mesurer la performance de l’entreprise. Il est indispensable de les compléter avec des indicateurs «non financiers» tels que la stratégie, la gouvernance, la RSE, la création de l'offre et la supply chain. ➢ Cinq "zooms" r

La clé de la réussite est l’accompagnement du changement, non la technologie. Point de vue de Sophie de Pomyers, manager de transition, conseil opérationnel en transformation. La transformation digitale ne se décrète pas, elle se conduit, comme tout projet stratégique d'entreprise. Chaque entreprise doit pour cela emprunter son propre chemin. La clé de la réussite réside dans l’accompagnement du changement, non dans les outils technologiques. Ils sont des moyens au service de