Sophie de Pomyers
+33 6 1281 2000
Comment passer de la réflexion à la mise en œuvre opérationnelle ?
Vous êtes certainement confrontés à un ou plusieurs de ces quatre enjeux majeurs pour augmenter votre business, votre chiffre d'affaires, votre marge, le professionnalisme et l'engagement de vos équipes.
Choisissez les domaines qui vous paraissent les plus urgents ou importants à adresser :
les résultats, le fonctionnement, l'engagement de tous, une transformation plus profonde.
Quelle problématique vous semble la plus critique ?
Quelques situations rencontrées...
Développer votre efficacité opérationnelle
Une Expérience Client personnalisée sur l’ensemble des points de contacts Clients et un fonctionnement interne fluide grâce à des rôles et responsabilités clairement établis sur l'ensemble du Parcours Client
Une connaissance accrue de votre écosystème (clients, partenaires, fournisseurs, concurrents) pour implémenter et ajuster en permanence les meilleures pratiques.
Un équilibre ajusté en permanence de vos offres entre vos différents canaux afin de déployer votre politique commerciale. Consolider les synergies entre le marketing opérationnel, les plans d’action commerciaux et le Service client vers une collaboration plus transverse.
Améliorer vos performances
Prendre du recul pour faire le point sur vos activités Marketing, Commerciales et Relation Clients, pour analyser la cohérence entre votre stratégie commerciale et votre politique tarifaire (diagnostic, SWOT).
Décider de prendre le temps d'identifier les leviers prioritaires de votre développement (CA, marge, part de marché, profitabilité)
Piloter l'activité de vos équipes grâce à des indicateurs pertinents via des tableaux de bord décisionnels (objectifs, plan d'action, suivi de la performance individuelle et collective).
Conduire vos projets de transformation transverse
Individuellement et collectivement engagés dans le déploiement de votre stratégie, vos collaborateurs expérimentent les nouveaux enjeux du Business Development : expérience client, culture collaborative, lean, transformation digitale et méthodes de travail d'équipe en mode agile
Vous incarnez le changement et communiquez en permanence sur les initiatives et les réussites afin de consolider l’appropriation des changements culturels, outils, processus et usages et obtenir le ROI
Mobiliser vos équipes et renforcer leur engagement
Vos collaborateurs guidés par des objectifs SMART (individuels et collectifs) et des plans de rémunération motivants en cohérence avec votre stratégie
Une communication régulière et vivante pour informer, expliquer, partager, prendre en compte les idées du management et des collaborateurs et rassembler les acteurs autour d'un projet d'entreprise
Une gestion des talents accrue et des programmes de formation innovantes construits sur l'évaluation des compétences de votre management et de vos équipes.
BIO
Sophie de Pomyers
Experte en transformation d'organisation
Dirigeant de Business Unit (P&L) - Directeur Marketing & Commercial - France & International
Double expertise forgée durant + 25 années
⤷ Entreprise : Xerox France & Europe, Mondial Assistance, Pitney Bowes
⤷ Conseil externe en Transformation d'organisation
*Certifiée Conduite du changement PROSCI®
- • -
REALISATIONS PROBANTES
• PME • Gestion de Relation Client • BtoB • BtoC •
Contexte
Une société de service crée une nouvelle entité juridique
Actions
Elaborer l'offre de services Relation Client à forte valeur ajoutée avec participation des télé-conseillers qui connaissent et comprennent les besoins clients finaux
Résultats et effets souhaités
Atteinte des objectifs de C.A. et marge; Croissance de part de marché; Ouverture d'un 2 ème site en province
- • -
• Filiale Française d'un Groupe international •
Services BtoB • Spécialisé GED, Dématérialisation, Optimisation processus •
Contexte
Motivation très détériorée et risque attrition portefeuille clients suite à la perte d'un client stratégique
Actions
Simplifier parcours client et améliorer l'expérience client
Mise en place ponctuelle de mini-équipes pluridisciplinaires pour gérer des projets prioritaires;
Ecoute du marché, tester les solutions avec collaborateurs
Impulser une dynamique autour d'objectifs communs
Résultats et effets souhaités
100% de rétention des Clients; Maintien de la marge par vente de services additionnels; Culture orientée client
- • -
• Filiale française • BtoB • Constructeur international d'équipements de production •
Contexte
Le Groupe veut être leader en France grâce à acquisition
Actions
Personnaliser l’offre, remonter dans chaine de valeur client
Passer de la Vente produits à la Vente de solutions
Instaurer esprit collaboratif entre vente & technique
Augmenter l'autonomie par une culture orientée Client
Résultats et effets souhaités
Prise de part de marché dynamique de 65% pendant 3 années successives; professionnalisation équipes vente
- • -
• ETI • Sécurité • BtoB • BtoC •
Contexte
La DG veut faire croitre son entreprise grâce une meilleure connaissance des besoins client et développement de son écosystème
Actions
Segmenter marché en 4 axes basés sur les besoins client
Positionner offres de service avec proposition de valeur
Mener un diagnostic de la force de vente et encadrement
Sensibiliser à satisfaction client par ateliers d’Innovation
Résultats et effets souhaités
Sensibilisation aux impacts positifs de l'expérience client;
Recherche de cohérence entre clients & collaborateurs
