Comment passer de la réflexion à la mise en œuvre opérationnelle ?

Vous êtes certainement confrontés à un ou plusieurs de ces quatre enjeux majeurs pour augmenter votre business, votre chiffre d'affaires, votre marge, le professionnalisme et l'engagement de vos équipes.

Choisissez les domaines qui vous paraissent les plus urgents ou importants à adresser :

les résultats, le fonctionnement, l'engagement de tous, une transformation plus profonde.

Quelle problématique vous semble la plus critique ?

Quelques situations rencontrées...

Développer votre efficacité opérationnelle

Une Expérience Client personnalisée sur l’ensemble des points de contacts Clients et un fonctionnement interne fluide grâce à des rôles et responsabilités clairement établis sur l'ensemble du Parcours Client

 

Une connaissance accrue de votre écosystème (clients, partenaires, fournisseurs, concurrents) pour implémenter et ajuster en permanence les meilleures pratiques. 

Un équilibre ajusté en permanence de vos offres entre vos différents canaux afin de déployer votre politique commerciale. Consolider les synergies entre le marketing opérationnel, les plans d’action commerciaux et le Service client vers une collaboration plus transverse.

Parlons-en ensemble

Améliorer vos performances 

Prendre du recul pour faire le point sur vos activités Marketing, Commerciales et Relation Clients, pour analyser la cohérence entre votre stratégie commerciale et votre politique tarifaire (diagnostic, SWOT).

 

Décider de prendre le temps d'identifier les leviers prioritaires de votre développement (CA, marge, part de marché, profitabilité)

 

Piloter l'activité de vos équipes grâce à des indicateurs pertinents via des tableaux de bord décisionnels (objectifs, plan d'action, suivi de la performance individuelle et collective).

 

Parlons-en ensemble

Conduire vos projets de transformation transverse

Individuellement et collectivement engagés dans le déploiement de votre stratégie, vos collaborateurs expérimentent les nouveaux enjeux du Business Development : expérience client, culture collaborative, lean, transformation digitale et méthodes de travail d'équipe en mode agile

 

Vous incarnez le changement et communiquez en permanence sur les initiatives et les réussites afin de consolider l’appropriation des changements culturels, outils, processus et usages et obtenir le ROI

Parlons-en ensemble

Mobiliser vos équipes et renforcer leur engagement

Vos collaborateurs guidés par des objectifs SMART (individuels et collectifs) et des plans de rémunération motivants en cohérence avec votre stratégie

 

Une communication régulière et vivante pour informer, expliquer, partager, prendre en compte les idées du management et des collaborateurs et rassembler les acteurs autour d'un projet d'entreprise

Une gestion des talents accrue et des programmes de formation innovantes construits sur l'évaluation des compétences de votre management et de vos équipes.

Parlons-en ensemble

BIO

Sophie de Pomyers

Experte en transformation d'organisation

Dirigeant de Business Unit (P&L) - Directeur Marketing & Commercial - France & International

Double expertise forgée durant + 25 années

⤷ Entreprise : Xerox France & Europe, Mondial Assistance, Pitney Bowes

⤷ Conseil externe en Transformation d'organisation

*Certifiée Conduite du changement PROSCI®

- • -

REALISATIONS PROBANTES

• PME • Gestion de Relation Client • BtoB • BtoC 

Contexte

Une société de service crée une nouvelle entité juridique 

Actions

Elaborer de l'offre de services Relation Client à forte valeur ajoutée avec participation des télé-conseillers  qui connaissent et comprennent les besoins clients finaux

Résultats et effets souhaités

Atteinte des objectifs de C.A. et marge; Croissance de part de marché; Ouverture d'un 2 ème site en province

- • -

• Filiale Française d'un Groupe international •

Services BtoB • Spécialisé GED, Dématérialisation, Optimisation processus 

Contexte

Motivation très détériorée et risque attrition portefeuille clients suite à la perte d'un client stratégique

Actions

Simplifier parcours client et améliorer l'expérience client

Mise en place ponctuelle de mini-équipes pluridisciplinaires pour gérer des projets prioritaires;

Ecoute du marché, tester les solutions avec collaborateurs

Impulser une dynamique autour d'objectifs communs

Résultats et effets souhaités

100% de rétention des Clients; Maintien de la marge par vente de services additionnels; Culture orientée client

- • -

• Filiale française • BtoB  • Constructeur international d'équipements de production 

Contexte

Le Groupe veut être leader en France grâce à acquisition

Actions

Personnaliser l’offre, remonter dans chaine de valeur client

Passer de la Vente produits à la Vente de solutions

Instaurer esprit collaboratif entre  vente & technique

Augmenter l'autonomie par une culture orientée Client

Résultats et effets souhaités

Prise de part de marché dynamique de 65%  pendant 3 années successives; professionnalisation équipes vente

- • -

• ETI • Sécurité • BtoB • BtoC 

Contexte

La DG veut faire croitre son entreprise grâce une meilleure connaissance des besoins client et développement de son écosystème

Actions

Segmenter marché en 4 axes basés sur les besoins client

Positionner offres de service avec proposition de valeur

Mener un diagnostic de la force de vente et encadrement

Sensibiliser à satisfaction client par ateliers d’Innovation

Résultats et effets souhaités

Sensibilisation aux impacts positifs de l'expérience client;

Recherche de cohérence entre clients & collaborateurs

Certifiée en conduite du changement Prosci® et qualifiée administrateur indépendant à ESG Executive

Certifiée

Conduite du changement

Prosci®• 2013

Qualifiée

Administrateur Indépendant

ESG Executive • 2015

© 2016 par Sophie de Pomyers. Tous droits réservés

  • LinkedIn Social Icon
  • Twitter Social Icon
  • Facebook Social Icon
SdeP_avec-initiale_72dpi_reduit.jpg