Sophie de Pomyers
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Comment optimiser le déploiement et l'appropriation ?
La transformation digitale ne se décrète pas, elle se conduit, comme tout projet stratégique d'entreprise.
La clé de la réussite est l’accompagnement du changement, non la technologie.
Chaque entreprise doit emprunter son chemin.
D'expérience, l'incarnation de la transformation par le Dirigeant et l'engagement du Codir forment le socle sur lequel l'entreprise doit s'appuyer tout au long des cinq étapes.
Cinq étapes incontournables...
1• Diagnostiquer la maturité digitale globale
Le digital est au service de votre stratégie
Vous devez avoir une bonne connaissance des écarts de compréhension entre tous les membres de votre Comité de Direction.
Vous choisissez vos leviers prioritaires grâce à l'analyse d'un SWOT et sélectionnez de bonnes pratiques issues d'autres secteurs.
La priorisation de vos objectifs et des freins identifiés vous permettra la mise en place de plans d'action pertinents.
2• Initier la transformation digitale
Vous êtes face à une double transformation à mener en externe et en interne,
d'où un choix de projets prioritaires qui appuie votre stratégie
La maitrise du client à 360° (tous canaux), la prise en compte des nouveaux modes de consommation, la satisfaction de vos clients ET les attentes de vos prospects sont les fondamentaux de votre croissance.
Des relations simplifiées car automatisées avec vos fournisseurs et partenaires vous permettent à la fois des réductions de coûts et une plus grande compétitivité.
L'échange d'idées, connaissances et bonnes pratiques favorise l'esprit d'initiative et un fonctionnement transverse plus collaboratif.
4• Mobiliser vos équipes et renforcer leur engagement
La Direction générale incarne et porte ce projet stratégique
L'adoption par l'expérience va changer votre culture d'entreprise. Elle complète le plan de communication qui présente votre vision, votre timing et vos cibles.
Les programmes de formation innovants construits sur l'évaluation des compétences de votre management et de vos équipes rassurent, stimulent et donnent envie de prendre part à l'aventure.
5• Pérenniser la culture digitale
L'évolution des mentalités et des organisations se mènent avec et pour les collaborateurs
Tous les managers devenus « acteurs du digital » veillent à l’application et au bon usage des solutions et processus. Ils animent le fonctionnement collaboratif des équipes.
Un rythme propre à cette évolution dynamise votre entreprise sur sa réactivité, sa capacité d’adaptation,
sa flexibilité, sa vitesse dans la mise en oeuvre, sa rapidité dans la prise de décision.
Les compétences extérieures ponctuelles apportent une actualisation des outils et usages, et des best practices concurrentielles.
L’appropriation des changements culturels, d’organisation, outils et process se poursuit au delà du projet.
3• Conduire vos projets de transformation digitale
La méthode de mise en oeuvre agile implique toutes les couches hiérarchiques
La communication sur les enjeux d'une culture collaborative avec l'ensemble des collaborateurs commence avant le lancement du projet.
La transformation combine la méthode éprouvée d'une gestion de projet classique avec les méthodes agiles : Design thinking, Lean startups, pilotes...
Les retours d'expériences, la présentation d'initiatives, de résultats tangibles et la mesure de ROI quantitatifs et qualitatifs sont les ingrédients indispensables d'un projet de transformation réussi.
BIO
Sophie de Pomyers
Experte en transformation d'organisation
Dirigeant de Business Unit (P&L) - Directeur Marketing & Commercial - France & International
Double expertise forgée durant + 25 années
⤷ Entreprises : Xerox France & Europe,
Mondial Assistance, Pitney Bowes
⤷ Conseil externe en Transformation d'organisation
*Certifiée Conduite du changement PROSCI®
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REALISATIONS PROBANTES
• ETI • Transport aérien • BtoB • BtoC •
Contexte
Le Président a la conviction qu'il peut croitre son C.A. et sa rentabilité en incitant un fonctionnement transverse et l'appropriation d'usages digitaux
Actions
4 priorités sélectionnées par CoDir suite diagnostic global :
- Améliorer le pilotage commercial et l'usage du CRM,
- Développer un site BtoB après focus groupes clients,
- Simplifier et automatiser le parcours client d'une offre
- Créer base connaissance collaborative sur concurrence
Résultats et effets souhaités
Restauration résultat net en 12 mois; Esprit collaboratif
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• ETI • Sécurité • BtoB • BtoC •
Contexte
La DG veut proposer des services innovants et améliorer la compréhension des attentes clients grâce au digital
Actions
Valider en permanence la segmentation sur besoins clients
Améliorer les canaux de vente, physique/digital, par cible
Accompagner l'appropriation de l’outil CRM
Piloter le diagnostic digital; Reco site Web & applications
Résultats et effets souhaités
Vision systémique clients, collaborateurs, partenaires; Sensibilisation aux changements culturels nécessaires
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• Société de Conseil en Management •
Contexte
Le Dirigeant change son positionnement sur le marché, veut monter en gamme et diversifier son offre de service
Actions
Sensibiliser le Dirigeant et son Codir aux enjeux de la transformation digitale. Diagnostic de maturité; ateliers d'information; groupes de travail sur des changements prioritaires et plan de formations personnalisées
Résultats et effets souhaités
Atteinte des objectifs C.A. et marge au 8ème mois de l'exercice
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• Filiale France d'un Groupe international • BtoB • Santé équipements et solutions médicales •
Contexte
Le DG veut casser l'organisation en "silos" et inciter un fonctionnement transverse pour que les commerciaux et encadrants des 5 business units travaillent ensemble
Actions
Prise de conscience des dysfonctionnements et priorités contradictoires entre les B.U; Conduite en mode projet agile et innovant pour l’appropriation du CRM (vente et technique); Sensibilisation aux impacts positifs de l’expérience client par le jeu lors d'un séminaire
Résultats et effets souhaités
Vision client unifiée par l’appropriation de l'outil CRM
Commerciaux mènent des approches vente inter-B.U. avec objectifs, KPI, performance commune
Certifiée en conduite du changement Prosci® et qualifiée administrateur indépendant à ESG Executive
Certifiée
Conduite du changement
Prosci®• 2013
Qualifiée
Administrateur Indépendant
ESG Executive • 2015
© 2016 par Sophie de Pomyers. Tous droits réservés
